Expédition et Retours

Chez HALATO, nous mettons en relation les clients avec des vendeurs locaux tels que des restaurants, épiceries, boucheries, pizzerias et pâtisseries. La gestion des commandes, de la préparation et de la livraison est assurée directement par chaque vendeur via notre plateforme.

Livraison

Lorsque vous passez une commande sur HALATO, celle-ci est transmise au vendeur concerné qui se charge de la préparation. Une fois la commande prête, elle est confiée à un livreur pour être livrée à l’adresse indiquée.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le type de produit, le temps de préparation du vendeur, la distance de livraison et la disponibilité des livreurs. En règle générale, les commandes sont livrées le jour même ou dans un délai de 24 heures.

Les zones de livraison sont définies par chaque vendeur. Certains vendeurs peuvent limiter leur service à des zones spécifiques. Les frais de livraison sont également déterminés par le vendeur et sont clairement indiqués au moment de la validation de la commande.

Retours et Remboursements

En raison de la nature des produits proposés, notamment les produits alimentaires et périssables, les retours ne sont généralement pas acceptés.

Toutefois, un remboursement ou une solution peut être proposé dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception

  • Produit incorrect

  • Produit manquant

Dans ces situations, il est recommandé de contacter notre support dans les plus brefs délais en fournissant toutes les informations nécessaires, y compris des preuves si possible.

Chaque demande est examinée au cas par cas. Si le problème est confirmé, un remboursement partiel ou total pourra être envisagé selon la situation et en accord avec le vendeur.

Responsabilité des vendeurs

Chaque vendeur présent sur HALATO est responsable de la qualité de ses produits, de la préparation des commandes et du respect des délais de livraison. HALATO agit en tant que plateforme intermédiaire facilitant la mise en relation entre les clients et les vendeurs.

Support client

Pour toute question concernant la livraison, un retour ou une commande, vous pouvez contacter notre service client via le site. Nous nous engageons à vous assister dans les meilleurs délais.